Cynghorydd Cwsmeriaid

Ymgeisio nawr »

Dyddiad: 19 Awst 2026

Lleoliad: Caerdydd, Cymru, GB, cf30lt

Cwmni: DWR Cymru Cyfyngedig Welsh Water Plc

Rhif Cais y Swydd                                                  9129                                                                             
Math o Waith
Parhaol
Swyddogaeth y Swydd Gwasanaethau Cwsmeriaid
Cwmpas Cyflog
£26,200 
Lleoliad Linea

Werth ei wybod

 

Oherwydd nifer uchel o geisiadau, efallai y byddwn yn cau'r hysbyseb hon yn gynnar, felly rydym yn eich annog i wneud cais cyn gynted â phosibl. 

 

Rydym ar hyn o bryd yn recriwtio ar gyfer dau grŵp cychwyn Cynghorydd Cwsmeriaid, gyda'r ymgeiswyr llwyddiannus yn dechrau ddechrau mis Rhagfyr 2026 a dechrau mis Ionawr 2027. Trafodir rhagor o fanylion ynghylch dyddiadau cychwyn a dyraniadau yn ystod y broses recriwtio. 

 

Mae cyfweliadau ar gyfer y rôl hon wedi'u trefnu i gael eu cynnal yn ystod yr wythnos sy'n dechrau ar 19 Hydref yn ein Prif Swyddfa yn Llaneirwg, Caerdydd. Bydd rhagor o fanylion yn cael eu darparu i ymgeiswyr ar y rhestr fer. 

 

Byddwch yn cwblhau 9 wythnos o hyfforddiant, gan weithio rhwng 9yb a 5yp, o ddydd Llun i ddydd Gwener. Oherwydd natur fanwl y rhaglen hyfforddi, ni allwn awdurdodi cyfnodau estynedig o wyliau blynyddol yn ystod y cyfnod hwn. Ystyriwch hyn cyn gwneud cais a rhowch fanylion unrhyw ymrwymiadau sydd eisoes wedi'u trefnu yn ystod y broses recriwtio. 

 

Yn dilyn yr hyfforddiant, byddwch yn symud ymlaen i rota treigl 5 wythnos, a gellir trafod hyn yn fwy manwl os cewch eich gwahodd i gyfweliad.

 

Er mwyn eich cefnogi orau yn ystod eich datblygiad, byddwch wedi'ch lleoli yn y swyddfa'n llawn amser am eich chwe mis cyntaf fel y gallwn ddarparu hyfforddiant, cymorth a hyfforddiant un-i-un. Ceir cyfle i symud i'n model gweithio hybrid ar ôl cwblhau eich cyfnod prawf yn llwyddiannus.  

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

 

 

Datrys pob ymholiad gan gwsmeriaid ar bynciau megis ymholiadau bilio neu unrhyw ddigwyddiadau dŵr glân neu ddŵr gwastraff, gan ddarparu cyfathrebu rhagorol ar draws gwahanol sianeli cyswllt. Mae'r rôl yn heriol ac yn werth chweil yn gyfartal, a bydd yn addas i'r rhai sydd ag angerdd gwirioneddol dros helpu pobl. 

 

Bydd hyn yn cynnwys: 

 

  • Bod yn bwynt cyswllt cyntaf i'n cwsmeriaid, gan ddangos agwedd gadarnhaol ac angerdd dros ddatrys problemau cwsmeriaid. 
  • Gwrando, holi a phrofi'n gyson er mwyn llunio'r strategaeth orau i ddatrys ymholiadau cwsmeriaid a materion cyfrifon. 
  • Meithrin perthynas â chwsmeriaid i ddeall eu hanghenion, nodi unrhyw fregusrwydd a negodi'r ffordd orau ymlaen. 
  • Dangos gwerthoedd ein cwmni i'n helpu i gyflawni gweledigaeth y cwmni. 
  • Cefnogi cwsmeriaid a chydweithwyr drwy gyfathrebu effeithiol. 
  • Datblygu gwybodaeth fanwl am systemau a phrosesau a chyfrannu at welliant parhaus. 
  • Deall a meistroli grym iaith, tôn ac empathi wrth gyfathrebu mewn ffordd gytbwys a masnachol. 
  • Addysgu cwsmeriaid am y wybodaeth fwyaf perthnasol iddynt, megis effeithlonrwydd dŵr, tariffau cymdeithasol neu ganlyniadau peidio â thalu. 
  • Dangos dull "un cyswllt" a "chywir y tro cyntaf" er mwyn helpu pob cwsmer mor gyflym ac mor briodol â phosibl. 

Amdanoch chi

 

 

  • Mae'r cymwysterau, profiad, ymddygiadau a sgiliau canlynol yn ofynnol: 
  • Sgiliau cyfathrebu llafar ac ysgrifenedig rhagorol. 
  • Dull cyfeillgar a chadarnhaol wrth siarad â chwsmeriaid. 
  • Hyder wrth ddefnyddio systemau TG. Rydym yn defnyddio amrywiaeth o systemau a byddwn yn darparu hyfforddiant llawn. 
  • Gonest a phroffesiynol bob amser. 
  • Gwydnwch, sgiliau datrys problemau cryf a'r gallu i reoli sefyllfaoedd heriol. 
  • Bod yn agored i adborth, hunan-ddatblygiad a dysgu sgiliau newydd. 
  • Hyder wrth weithio gyda rhifau ac egluro eu hystyr, megis trafod biliau cwsmeriaid a chynlluniau talu. 
  • Sylw cryf i fanylion a'r gallu i gofio gwybodaeth. 
  • Y gallu i wneud penderfyniadau yn hyderus ac yn effeithiol.
  • Os ydych yn siarad Cymraeg, rhowch wybod i ni. Mae gennym adran benodol sy'n darparu gwasanaethau drwy gyfrwng y Gymraeg ac rydym yn chwilio'n weithredol am siaradwyr Cymraeg i ymuno â'n tîm.

 

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

 

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

 

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig.

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

 

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

 

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

 

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo.

 

 

Dŵr Cymru Cyf, cwmni cyfyngedig a gofrestrwyd yng Nghymru rhif 2366777. Swyddfa Gofrestredig: Heol Pentwyn, Nelson, Treharris, Morgannwg Ganol CF46 6LY  

© Dŵr Cymru Cyf 2019.