Ymchwilydd Cwsmeriaid

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

Yr Ymchwilydd Cwsmeriaid sy’n gyfrifol am gefnogi a darparu mewnwelediad o ansawdd uchel i anghenion, disgwyliadau a phrofiadau cwsmeriaid i lywio strategaeth, gwasanaethau a phenderfyniadau buddsoddi Dŵr Cymru. Mae'r rôl yn cefnogi dylunio a chyflwyno rhaglenni ymchwil sy'n sicrhau bod llais y cwsmer yn ganolog i gynllunio tymor hir, cyflwyniadau rheoleiddiol a gwelliannau gwasanaeth o ddydd i ddydd.
 
Gan weithio ar draws y sefydliad, bydd yr Ymchwilydd Cwsmeriaid yn rheoli ymchwil meintiol ac ansoddol, gan drosi canfyddiadau yn fewnwelediadau ymarferol i’r rhai sy’n penderfynu. Bydd y rôl yn helpu i lunio rhaglenni ymgysylltu sy'n datblygu ymddiriedaeth, yn llywio cyfaddawdau ac yn cefnogi penderfyniadau strategol mawr sy'n effeithio ar gwsmeriaid a chymunedau.
 
Mae'r rôl hon yn addas i rywun sy'n cyfuno sgiliau ymchwil cryf â chwilfrydedd am bobl, ymddygiadau a thueddiadau cymdeithasol, ac sy'n cael ei ysgogi gan yr awydd i wella gwasanaethau hanfodol i gymunedau ledled Cymru.

Prif Gyfrifoldebau’r Rôl:
 
•    Rheoli a chyflwyno rhaglenni ymchwil cwsmeriaid, gan gynnwys arolygon, grwpiau ffocws, paneli defnyddwyr, ymchwil ymgynghorol ac astudiaethau ymddygiadol.
•    Gweithio gydag asiantaethau ymchwil allanol a sicrhau ansawdd, gwerth a thrylwyredd methodolegol.
•    Cefnogi ymgysylltu â chwsmeriaid ar gyfer cynlluniau busnes rheoleiddiol a strategaeth hirdymor.
•    Dadansoddi data ymchwil a chynhyrchu mewnwelediad clir, gweithredadwy ar gyfer gwneud penderfyniadau strategol a gweithredol.
•    Darparu mewnwelediad i flaenoriaethau cwsmeriaid, parodrwydd i dalu a disgwyliadau o ran gwasanaeth.
•    Datblygu modelau segmentu a mewnwelediad i gwsmeriaid agored i niwed a’r rhai sy’n anodd eu cyrraedd.
•    Trosi canfyddiadau ymchwil cymhleth yn bapurau briffio clir ar lefel gweithredol a bwrdd.
•    Gweithio gyda thimau mewnol (e.e. strategaeth, gwasanaeth cwsmeriaid, cyfathrebu, gweithrediadau) i ymgorffori mewnwelediad cwsmeriaid mewn penderfyniadau.
•    Monitro tueddiadau mewn agweddau, ymddygiadau a disgwyliadau cwsmeriaid.
•    Cefnogi datblygu offer ymgysylltu â chwsmeriaid, paneli a rhaglenni ymgysylltu â'r gymuned.
•    Sicrhau bod ymchwil yn cydymffurfio â safonau moesegol, rheoleiddiol a diogelu data.
•    Cynnal gwybodaeth am arfer gorau mewn mewnwelediad i gwsmeriaid, gwyddoniaeth ymddygiadol ac ymgysylltu â'r cyhoedd.
•    Cefnogi gwaith y Grŵp Her Annibynnol (a'i olynydd)

Amdanoch chi

Mae'r canlynol yn ofynion hanfodol ar gyfer recriwtio ar gyfer y rôl:
 
•             Gradd mewn disgyblaeth berthnasol (e.e. gwyddorau cymdeithasol, seicoleg, ymchwil i'r farchnad, ystadegau, economeg, daearyddiaeth neu debyg).
•    Aelodaeth o gorff proffesiynol (e.e. MRS – Cymdeithas Ymchwil i'r Farchnad) yn ddymunol.
 
 
Profiad 
 
•             Profiad o gyflwyno ymchwil cwsmeriaid neu gymdeithasol (meintiol ag/neu ansoddol).
•             Profiad o ddylunio arolygon, canllawiau trafod neu fframweithiau ymchwil.
•             Profiad o ddadansoddi a dehongli canfyddiadau ymchwil.
•             Profiad o ddulliau ymchwil ystyriol neu gyfranogol.
•             Profiad o reoli asiantaethau ymchwil allanol.
 
 
Gwybodaeth a Sgiliau
 
•             Dealltwriaeth gref o fethodolegau ymchwil (meintiol ac ansoddol).
•             Dealltwriaeth o fewnwelediad cwsmeriaid ac ysgogiadau ymddygiadol.
•             Gwybodaeth am ofynion ymgysylltu â chwsmeriaid rheoleiddiol yn ddymunol.
•             Ymwybyddiaeth o fforddiadwyedd, bregusrwydd a materion cydraddoldeb cymdeithasol.
•             Mae dealltwriaeth o sector dŵr y DU neu wasanaethau cyhoeddus yn ddymunol.

Werth ei wybod

Croesewir ceisiadau gan ymgeiswyr sydd eisiau gweithio'n hyblyg ar gyfer y rôl hon

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig.

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo.