Arweinydd Cynllunio Profiad Cwsmer

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

•    Yn gallu darparu mewnwelediadau er mwyn optimeiddio perfformiad ar draws y busnes sy'n sicrhau fod y swyddfa flaen a chefn yn cyd-weithio i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid effeithiol ac effeithlon
•    Dylanwadu ar uwch randdeiliaid allweddol ar draws y busnes
•    Datblygu a chyflwyno mewnwelediad busnes ystyrlon o ddata perfformiad manwl
•    Darparu a chyflwyno adroddiadau perfformiad cywir, amserol ac addysgiadol 
•    Nodi materion perfformiad a chynnig camau lliniaru a/neu argymhellion i wella effeithlonrwydd ac effeithiolrwydd gwasanaethau
•    Cynghori ar ddatblygu a gweithredu DPA a DP, monitro ac adolygu'r rhain i sicrhau eu bod yn cyd-fynd â'r fframwaith rheoli perfformiad
•    Darparu cynllunio adnoddau effeithiol a chywir ar gyfer meysydd busnes aml-sianel i sicrhau lefel staff digonol ar draws y busnes i gyflawni nodau busnes a’r DPA. Defnyddio cymwysiadau arbenigol fel offer Genesys WFM / WFO ac yn gyfarwydd â modelu Excel.
•    Dadansoddi ac adrodd ar berfformiad dyddiol, wythnosol, misol ac ad hoc sy'n tynnu sylw at ysgogiadau allweddol y canlyniadau
•    Dadansoddi ystadegau er mwyn rhagweld tueddiadau'r dyfodol a darparu argymhellion i'r busnes
•    Goruchwylio datblygiad modelau cynllunio a rhagfynegi pwrpasol ar gyfer y busnes i sicrhau bod adrannau yn gallu cyflawni eu DPA yn y modd mwyaf cost-effeithiol 
•    Profiad o ddarparu cymorth a mewnwelediad amser go iawn – i wella perfformiad gweithredol a datblygu cynlluniau a rhagolygon ymhellach
•    Cefnogi'r Rheolwr Cynllunio a Pherfformiad i ddatblygu amcanion y Cynllun Busnes Cynllunio a Pherfformiad a gweithredu'r gweithgareddau gweithredol sy'n cefnogi'r cynlluniau busnes cyffredinol yn effeithiol
•    Darparu arweinyddiaeth ac ymgymryd â chyfrifoldeb rheoli llinell yn unol ag arferion rheoli’r cwmni i wneud y mwyaf o ymgysylltiad gweithwyr ac ymddygiadau cadarnhaol
 

Amdanoch chi

•    Sgiliau dylanwadu rhagorol gyda hanes o reoli uwch randdeiliaid
•    Gwybodaeth uwch wrth ddatblygu fframweithiau perfformiad sy'n cyd-fynd â nodau busnes 
•    Y gallu i ymchwilio i anghysondebau data, deall ei gyd-destun a'i effaith, ac awgrymu atebion i'w drwsio;
•    Gwybodaeth uwch o Gynllunio a Rhagfynegi Adnoddau.
•    Profiad sylweddol o Reoli Gweithlu / Optimeiddio Gweithlu i allu rheoli, gweinyddu a datrys problemau ar y system ffôn a'r cymhwysiad rheoli gweithlu
•    Profiad o allu trosi nodau strategol y Cwmni yn ymarferol i sicrhau bod rhagolygon a modelu yn cyd-fynd 
•    Gyda phrofiad sylweddol a pherthnasol o reoli pobl, arferion AD ac iechyd a diogelwch
•    Profiad o hyfforddi a mentora staff o fewn swyddogaeth gynllunio i wneud y mwyaf o'u perfformiad a'u hymgysylltiad

Werth ei wybod

•    Gweithio hybrid
•    Os hoffech ragor o wybodaeth am y rôl, cysylltwch â Nic.Johnson@dwrcymru.com

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig."    

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo."