Cynghorydd Cwsmeriaid

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

Rydym yn gyffrous i gynnig cyfle i unigolion angerddol sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid i ymuno â’r Tîm Gwasanaeth Cwsmeriaid Busnes. Mae’r tîm ymroddedig hwn yn chwarae rôl hanfodol wrth ddarparu gwasanaeth o’r radd flaenaf i’n cwsmeriaid busnes a’n cwsmeriaid dibreswyl, gan sicrhau bod eu hanghenion yn cael eu deall, eu cefnogi a’u diwallu’n effeithlon. Os ydych chi’n ffynnu ar helpu cwsmeriaid, datrys problemau, a gwella profiad y cwsmer yn barhaus, byddem wrth ein boddau’n clywed gennych. Mae hwn yn gyfle cyffrous i fod yn rhan o dîm sy’n tyfu lle gallwch chi wneud gwahaniaeth gwirioneddol i’n cwsmeriaid a’r busnes.

 Bydd hyn yn cynnwys:

• Bod yn bwynt cyswllt cyntaf i’n cwsmeriaid, gan ddangos positifrwydd ac angerdd dros ddatrys problemau cwsmeriaid.
• Gwrando, cwestiynu ac ymchwilio’n gyson i ddyfeisio’r strategaeth orau i ddatrys y cyfrif a helpu ein cwsmeriaid.
• Meithrin perthnasoedd er mwyn deall anghenion ein cwsmeriaid, nodi bregusrwydd, a thrafod y ffordd orau ymlaen. 
• Cadw at werthoedd y cwmni i’n helpu i gyflawni ein gweledigaeth.
• Cefnogi cwsmeriaid a chydweithwyr trwy gyfathrebu effeithiol.
• Datblygu gwybodaeth well am systemau a phrosesau a chyfrannu at eu gwella.
• Deall a meistroli pŵer iaith, tôn ac empathi, gan gyfathrebu â chydbwysedd a masnacholdeb.
• Addysgu ein cwsmeriaid ar y wybodaeth sydd fwyaf priodol iddyn nhw fel effeithlonrwydd dŵr, tariffau cymdeithasol, neu ganlyniadau peidio â thalu.
• Dangos dull ‘un cyffyrddiad’ a ‘chywir tro cyntaf’ er mwyn helpu pob cwsmer mor gyflym a phriodol â phosibl.

Amdanoch chi

Mae angen y cymwysterau, y profiad, yr ymddygiad a’r sgiliau canlynol:

• Profiad o gyfathrebu â chwsmeriaid
• Sgiliau TG sylfaenol ar draws ystod o systemau a phlatfformau; y gallu i ddysgu systemau newydd
• Bod yn onest a phroffesiynol gyda chwsmeriaid a chydweithwyr bob amser
• Y gallu i fod yn gyfeillgar, yn bositif, yn empathig ac yn amyneddgar gyda chwsmeriaid
• Sylw rhagorol i fanylder er mwyn sicrhau bod manylion yn gywir
• Bod yn wydn yn wyneb heriau a gallu addasu i newid
• Sgiliau cyfathrebu rhagorol, ar lafar ac yn ysgrifenedig, ar draws pob sianel gyswllt

Werth ei wybod

• Bydd angen bod yn y swyddfa ar gyfer y cyfnod prawf

• Mae 2 swydd ar gael

• Os hoffech chi ragor o wybodaeth am y rôl hon, cysylltwch â Stuart.Witch@dwrcymru.com

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig.

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo.