Cynghorydd Cwsmeriaid

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

Datrys pob ymholiad am bynciau fel ymholiadau bilio neu unrhyw ddigwyddiadau glân neu wastraff â chyfathrebu rhagorol ar draws gwahanol sianelau cysylltu. Mae’r swydd mor heriol ag y mae’n cynnig boddhad a bydd yn berffaith ar gyfer y rhai sydd ag angerdd gwirioneddol at helpu pobl.

Bydd hyn yn cynnwys:

• Bod yn bwynt cyswllt cyntaf i’n cwsmeriaid, gan ddangos agwedd gadarnhaol ac angerdd at ddatrys problemau cwsmeriaid.
• Gwrando, holi a chwestiynu yn gyson i lunio’r strategaeth orau i ddatrys y cyfrif a helpu ein cwsmeriaid.
• Datblygu cydberthynas i ddeall anghenion ein cwsmeriaid, gan nodi agweddau agored i niwed, a thrafod y ffordd orau ymlaen. 
• Ymgorffori gwerthoedd y cwmni i’n helpu i wireddu gweledigaeth ein cwmni.
• Cynorthwyo cwsmeriaid a chydweithwyr trwy gyfathrebu effeithiol.
• Datblygu gwybodaeth ddatblygedig am systemau a phrosesau a chyfrannu at eu gwella.
• Deall a meistroli grym iaith, goslef ac empathi tra’n cyfathrebu gyda chydbwysedd a masnacholdeb.
• Addysgu ein cwsmeriaid ar yr wybodaeth fwyaf priodol iddyn nhw fel effeithlonrwydd dŵr, tariffau cymdeithasol, neu ganlyniadau peidio â thalu.
• Dangos dull ‘un cyffyrddiad’ a chywir y tro cyntaf i helpu pob cwsmer mor gyflym a phriodol â phosibl.

Amdanoch chi

• Mae gennych sgiliau cyfathrebu rhagorol – llafar ac ysgrifenedig
• Mae gennych ffordd gyfeillgar a chadarnhaol wrth siarad â chwsmeriaid
• Rydych yn gyfforddus yn defnyddio TG – rydym yn defnyddio amrywiaeth o systemau cyfrifiadurol y byddwn yn eu haddysgu i chi
• Rydych bob amser yn onest ac yn broffesiynol
• Rydych yn wydn ac yn wych am ddatrys problemau – rydym yn ymdrin â rhai sefyllfaoedd heriol
• Rydych yn agored i adborth, i wella eich hun ac i ddysgu sgiliau newydd.
• Rydych yn hyderus gyda rhifau ac esbonio’r hyn y maent yn ei olygu (e.e. esbonio bil a chynllun taliadau cwsmer)
• Rydych yn rhoi sylw i fanylion ac yn cofio gwybodaeth yn dda
• Rydych yn gallu gwneud penderfyniadau

Os ydych yn siarad Cymraeg, rhowch wybod i ni, oherwydd mae gennym adran Gymraeg dynodedig yma yn Dŵr Cymru ac yn chwilio’n weithredol am siaradwyr Cymraeg i ymuno â’n tîm.

Werth ei wybod

19 Hydref yw’r dyddiad cychwyn ar gyfer y swydd hon. Sylwer y bydd cyfweliadau yn cael eu cynnal yn ystod yr wythnos sy’n cychwyn ar 7 Medi, y bydd angen i chi ddod iddynt.

Byddwch yn cael 9 wythnos o hyfforddiant lle byddwch yn gweithio o 9am tan 5pm. Oherwydd pa mor fanwl yw’r hyfforddiant, ni allwn awdurdodi unrhyw gyfnodau estynedig o wyliau blynyddol, felly ystyriwch hyn cyn gwneud cais am y swydd a rhowch ddyddiadau i ni yn y ganolfan asesu i ni eu hadolygu.  Wedi hynny, byddwch yn symud i rota 5 wythnos dreigl, y gellir ei thrafod yn fanwl os cewch eich gwahodd i gyfweliad. Fel eich bod yn cael eich cynorthwyo orau drwy eich datblygiad, byddwch yn gweithio’n llawn amser yn y swyddfa yn ystod eich 6 mis cyntaf fel y gallwn ddarparu hyfforddiant a chefnogaeth. Ceir cyfle i symud i’n model gweithio hybrid ar ôl cwblhau eich cyfnod prawf.

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig.

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo.