Cynghorydd Cwsmeriaid

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

Rydym yn chwilio am siaradwyr Cymraeg angerddol i ymuno â’n tîm Hwb Cwsmeriaid fel Cynghorwyr Cymraeg eu Hiaith.

Mae hon yn swydd amrywiol sy’n cynnig boddhad lle byddwch yn cynorthwyo cwsmeriaid trwy amrywiaeth o ymholiadau bilio a gweithredu ar draws sianelau lluosog, gan gynnwys ffôn, gwe-sgwrs, e-bost a chyfryngau cymdeithasol. Nid yw unrhyw ddau ddiwrnod yr un fath, a byddwch yn chwarae rhan allweddol i helpu cwsmeriaid tra’n hyrwyddo gwasanaethau Cymraeg ar draws y busnes.

Yn Dŵr Cymru, rydym yn gwybod mai timau llawn amrywiaeth yw’r timau mwyaf llwyddiannus. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn ganolog i’n diwylliant, ac rydym eisiau i bawb deimlo’n hyderus, yn falch a’u bod yn gallu dod â’u personoliaethau llawn i’r gwaith.

Byddwch yn defnyddio eich sgiliau iaith Cymraeg a Saesneg i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, i ddatrys ymholiadau cymhleth a sicrhau bod cwsmeriaid yn derbyn y cymorth cywir ar yr adeg gywir.

Byddwch yn:

• Cynorthwyo cwsmeriaid drwy sianelau lluosog drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg.
• Helpu cwsmeriaid gydag ymholiadau yn ymwneud â’u biliau, taliadau, dŵr  a gwasanaethau dŵr gwastraff.
• Defnyddio eich sgiliau datrys problemau i ddatrys amrywiaeth o ymholiadau cwsmeriaid.
• Cymryd cyfrifoldeb am achosion cwsmeriaid a cheisio datrys problemau ar y pwynt cyswllt cyntaf.
• Gweithio ar y cyd â chydweithwyr ac adrannau eraill i ddod o hyd i’r canlyniadau gorau i gwsmeriaid.
• Cadw cofnodion cwsmeriaid cywir a sicrhau cydymffurfiad â GDPR.
• Rheoli ceisiadau cwsmeriaid trwy fewnflychau a rennir a sianelau digidol.
• Cefnogi ymgyrchoedd busnes ac ymateb i broblemau a thueddiadau cwsmeriaid sy’n dod i’r amlwg.
• Cymryd rhan mewn rota wrth gefn yn ôl y gofyn.
• Cynrychioli Dŵr Cymru mewn digwyddiadau cymunedol a chyhoeddus, gan gynnwys digwyddiadau Cymraeg eu hiaith fel yr Eisteddfod a’r Sioe Frenhinol.

Amdanoch chi

Rydym yn chwilio am bobl sy’n angerddol am wasanaeth cwsmeriaid, sy’n mwynhau datrys problemau ac sy’n gallu cyfathrebu’n hyderus yn y Gymraeg a’r Saesneg.

Carem weld tystiolaeth o:

•             Sgiliau iaith Cymraeg a Saesneg rhugl, llafar ac ysgrifenedig.

•             Hyder yn newid rhwng y Gymraeg a’r Saesneg mewn sgyrsiau amser real.

•             Sgiliau cyfathrebu rhagorol dros y ffôn ac ar sianelau digidol.

•             Galluoedd datrys problemau a gwneud penderfyniadau cryf.

•             Profiad o weithio mewn amgylchedd sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid ac yn symud yn gyflym.

•             Sgiliau trefnu da a’r gallu i reoli blaenoriaethau sy’n newid.

•             Sgiliau TG cryf a hyder yn defnyddio systemau lluosog.

•             Agwedd gadarnhaol a dymuniad gwirioneddol i helpu cwsmeriaid.

•             Y gallu i weithio’n annibynnol tra’n cyfrannu at lwyddiant y tîm.

Werth ei wybod

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig.

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo.