Swyddog Ymgysylltu â Chwsmeriaid

Beth fyddwch chi’n gyfrifol amdano

• Bydd y rôl yn helpu i lunio, rheoli a gweithredu strategaeth ymgysylltu â chwsmeriaid wedi'i thargedu, sy'n ymgysylltu â'r cymunedau ac yn eu hysbysu am y gwaith. Bydd hyn yn cynnwys yr holl gwsmeriaid a rhanddeiliaid sydd â diddordeb, ysgolion, busnesau, grwpiau cymunedol lleol, awdurdodau lleol ac ati.
•  Er bod y rôl wedi'i hanelu'n bennaf at gwsmeriaid ac ymgysylltu â'r gymuned, bydd hefyd yn cefnogi'r tîm cyfathrebu i weithredu ei waith cyfathrebu a chysylltiadau allanol sy'n ymwneud â'r gwaith. Bydd gan yr ymgeiswyr llwyddiannus gyfoeth o brofiad ym maes cysylltiadau â chwsmeriaid a diddordeb gweithredol mewn cyfathrebu ac ymgysylltu â'r gymuned, a byddant yn cael cyfle i ddatblygu eu diddordeb ac ennill profiad gwerthfawr yn y meysydd hyn. Bydd hyn yn cynnwys:
• Bod y prif bwynt cyswllt ar gyfer cwsmeriaid y mae ein gwaith astudiaethau parthau yn effeithio arnynt – gan gynnwys staffio fan wybodaeth a ddefnyddir fel rhan o'r prosiect.
• Rheoli drafftio, argraffu a dosbarthu gohebiaeth â chwsmeriaid a deunyddiau cyfathrebu eraill sy'n ymwneud â'r prosiect.
• Trefnu digwyddiadau cymunedol, arddangosfeydd a sesiynau cymorth yn ôl yr angen, a churo ar ddrysau yn ôl y gofyn.
• Codi ymwybyddiaeth ymhlith cwsmeriaid lleol (preswyl a dibreswyl) – o'r buddsoddiad sylweddol i wella cyflenwadau dŵr yfed.
• Helpu’r Rheolwr Ymgysylltu â’r Gymuned perthnasol i gyflawni'r cynllun cyfathrebu wedi'i dargedu, gan gynnwys ymgysylltu â'r gymuned a chwsmeriaid, er mwyn hysbysu rhanddeiliaid (gan gynnwys ysgolion, busnesau, grwpiau cymunedol lleol, adrannau awdurdodau lleol) o fanteision y cynllun a'r effaith ar yr ardal a'i phoblogaeth.
• Gweithio'n agos gyda phartneriaid contract a'u staff sy'n gyfrifol am gyflawni'r gwaith ar ran Dŵr Cymru, gan gynnwys sicrhau bod safleoedd y prosiect yn cael eu brandio'n briodol.
• Sicrhau bod brand Dŵr Cymru yn cael ei gydnabod yn briodol a bod clod yn cael ei roi pan fo'n briodol.
• Codi archebion prynu pan fo angen.
• Darparu cymorth i'r Rheolwr Ymgysylltu â'r Gymuned a'r Pennaeth Ymgysylltu â'r Gymuned.
• Gweithio'n agos gyda rhanddeiliaid mewnol ar draws y busnes.
• Cefnogi diweddaru'r ardal barthau ar y wefan.
• Cysylltu â'r Rheolwr Addysg i drefnu ymweliadau ag ysgolion lle bo'n briodol.
• Helpu’r Rheolwr Ymgysylltu â’r Gymuned perthnasol i drefnu ymweliadau â safleoedd yn ôl yr angen ar gyfer rhanddeiliaid mewnol ac allanol, a ffotograffiaeth yn ôl yr angen.
• Monitro sylw yn y cyfryngau a datblygiadau gwleidyddol, ac asesu'r effaith ar y prosiect a'r strategaeth gyfathrebu. Cysylltu â'r Rheolwr Rhanddeiliaid a Phennaeth Cysylltiadau â Rhanddeiliaid a'r Cyhoedd i drafod a chytuno ar weithgareddau ymgysylltu â'r cyfryngau a rhanddeiliaid.
• Diweddaru postiadau ar y cyfryngau cymdeithasol ac adran ‘Yn Eich Ardal Chi’ gwefan Dŵr Cymru ar gyfer cynlluniau astudiaethau cylchfaol.
• Gweinyddu cynllun Cronfa Gymunedol Dŵr Cymru.
• Cyflawni unrhyw ddyletswyddau eraill yn ôl yr angen i ddiwallu anghenion y busnes.

Amdanoch chi

• Darparu gwasanaeth cwsmeriaid o'r radd flaenaf, wyneb yn wyneb a thrwy sianeli cyfathrebu eraill
• Datblygu cydberthnasau â sefydliadau partner, e.e. contractwyr ac awdurdodau lleol
• Rheoli a datrys cwynion gan gwsmeriaid, rhanddeiliaid a chyrff allanol eraill
• Gwybodaeth a Sgiliau
• Yn frwdfrydig dros roi ein cwsmeriaid yn gyntaf bob dydd
• Hynod gymwys yn defnyddio pecynnau Microsoft Office
• Sgiliau llafar ac ysgrifenedig da
• Sgiliau rheoli swyddfa a dyddiadur
• Rheoli digwyddiadau

Werth ei wybod

• Gweithio hybrid 2 ddiwrnod yn y swyddfa. Dydd Llun a dydd Mawrth
• Croesewir ceisiadau gan ymgeiswyr sydd am weithio'n hyblyg ar gyfer y rôl hon, a gellir trafod hyn ar y cam cyfweld.
   

Buddion

Yn ogystal â chyflog cystadleuol yn y farchnad, 34 diwrnod o wyliau blynyddol (pro rata, gan gynnwys gwyliau cyhoeddus), rydym yn cynnig ystod o fuddion a chydnabyddiaeth i weithwyr gan gynnwys:

    • Cynlluniau cyflog amrywiol (bydd eich band cyflog yn aros yr un fath, ond yn dibynnu ar berfformiad, gallech dderbyn cynnydd o fewn y band a chymhelliant blynyddol)
    • Opsiwn i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol hyd at 5 diwrnod y flwyddyn
    • Cyfraniadau pensiwn cyflogwyr uwch – Hyd at 11% o gyfraniad cyflogwr
    • Gwasanaethau Broceriaeth Morgeisi Am Ddim
    • Gwell polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd
    • Cyfleoedd dilyniant, gan gynnwys y gallu i wneud cais am raglenni hyfforddi ac anogaeth a mentora a ariennir
    • Gostyngiad ar aelodaeth campfa a ffitrwydd a siopau'r stryd fawr
    • Cynllun beicio i'r gwaith
    • Gostyngiad oddi ar holl ganolfannau atyniad ymwelwyr a siopau Dŵr Cymru
    • Cynllun prydlesu ceir a pharcio am ddim ar y safle ym mhob safle
    • Cynllun Iechyd Arian yn Ôl a mynediad at wasanaeth meddyg teulu ar-lein
    • Rhaglen cymorth gweithwyr i gyflogeion a'u teuluoedd agos
    • Mae llawer mwy i'w gweld ar ein gwefan. 

Oherwydd natur y diwydiant, mae angen geirda boddhaol, cliriad meddygol ar ôl y cynnig, a gwiriad Datgeliad Sylfaenol cofnodion troseddol ar bob gweithiwr newydd sy'n ymuno â'r busnes.

Ar gyfer rhai rolau efallai y bydd angen gwiriadau ychwanegol a chliriad diogelwch, ac mae'r cynnig hwn yn amodol ar bob gwiriad yn cael ei fodloni. Byddwch yn derbyn rhagor o wybodaeth am sut i gwblhau'r gwiriadau hyn drwy e-bost ar ôl i chi dderbyn y cynnig.

Pwy ydyn ni

Mae Dŵr Cymru yn cadw 3 miliwn o bobl yn iach bob dydd gyda dŵr diogel, dibynadwy, ac yn mynd â dŵr gwastraff i'w lanhau, cyn ei ddychwelyd yn ddiogel i'n hafonydd a'n moroedd hardd.

Er mwyn gallu darparu gwasanaethau hanfodol o ansawdd uchel sy'n helpu i ddiogelu iechyd ein cwsmeriaid, cydweithwyr a'n hamgylchedd, mae angen y bobl iawn arnom i gyflawni ein gweledigaeth.  Mae hyn yn cael ei gyflawni trwy fyw ein gwerthoedd craidd ac arddangos yr ymddygiadau craidd sy'n sail iddynt.  Mae diogelwch ein pobl, ein hasedau a'n gwybodaeth yn allweddol i ni, felly rydym yn chwilio am bobl sy'n deall ac yn cydymffurfio ag amcanion diogelwch gofynnol y cwmni.

Gwyddom mai'r timau mwyaf llwyddiannus yw'r timau mwyaf amrywiol. Mae cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn darparu sylfaen i'n diwylliant yn Dŵr Cymru. Rydyn ni eisiau i bob unigolyn deimlo'n hyderus, yn falch ac yn gallu bod yn nhw eu hunain yn y gwaith. Er mwyn sicrhau gwell cynrychiolaeth yn ein gweithlu, mae croeso arbennig i geisiadau gan grwpiau lleiafrifol gan gynnwys pobl Dduon, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, Menywod, LHDT+, pobl anneuaidd a phobl ag anableddau. Gyda'n gilydd rydym yn parhau i greu gweithle sydd nid yn unig yn dathlu lleisiau amrywiol ein cydweithwyr ond hefyd yn cynrychioli pob cwsmer rydyn ni'n ei wasanaethu.

Yn y bôn, mae ein cwmni yn seiliedig ar ymddiriedaeth, bod yn agored, parch, ymrwymiad a gonestrwydd. Cwmni y mae ein cydweithwyr yn falch o weithio iddo.